Esteettömyysvaatimukset kuluttajapalveluille: verkkokaupoille, pankeille, e-kirjoille.
Mikä se on Esteettömyysdirektiivi eli European Accessibility Act (EU) 2019/882 on EU:n säädös, joka velvoittaa tekemään tietyt kuluttajille suunnatut digitaaliset tuotteet ja palvelut vammaisten ja muiden toimintarajoitteisten henkilöiden käytettäviksi. Direktiiviä sovelletaan koko EU:ssa 28.6.2025 alkaen. Käytännön vaatimustaso on WCAG 2.1, tasot A ja AA, yhdenmukaistetun standardin EN 301 549 kautta — sen täyttäminen luo olettaman direktiivin vaatimusten täyttymisestä. Suomessa direktiivi on pantu täytäntöön kahdella tavalla: uudella tuotteiden esteettömyyslailla (102/2023) sekä digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain eli digipalvelulain (306/2019) laajennuksella (606/2024). Jälkimmäinen 3 a luku on se, joka koskettaa suoraan yksityisen sektorin verkkosivuja ja sovelluksia. Koskeeko sinua Koskee, jos tarjoatte kuluttajille jotakin seuraavista: verkkokauppaa, e-kirjoja tai lukusovelluksia, kuluttajapankkipalveluita, audiovisuaalisia tai suoratoistopalveluja, sähköisiä viestintäpalveluja (puhelut, viestit, video) tai osaa henkilöliikenteen matkustajatiedotuksesta. Vaatimukset koskevat myös tietokoneiden, älypuhelinten ja itsepalvelupäätteiden (pankkiautomaatit, lipunmyyntiautomaatit) valmistajia, maahantuojia ja jakelijoita. Sekä verkkosivut että mobiilisovellukset kuuluvat piiriin — Traficomin vuoden 2025 auditoinneissa oli mukana 12 mobiilisovellusta 22 verkkosivun rinnalla. Mikroyritysrajaus vapauttaa alle 10 hengen ja enintään 2 miljoonan euron liikevaihdon tai taseen yritykset digipalvelulain palveluvelvoitteista , muttei automaattisesti tuotevelvoitteista, jos yritys valmistaa tai maahantuo esteettömyysvaatimusten piiriin kuuluvia laitteita. Jos myytte tai rakennatte palveluja julkiselle sektorille, sen verkkosivujen ja sovellusten esteettömyysvaatimukset (vanhempi verkkosivudirektiivi 2016/2102) ovat olleet voimassa jo vuosia — tämä direktiivi laajentaa saman tyyppisen velvoitteen kuluttajapalveluihin. Keskeiset velvoitteet Selvitä, kuulutko soveltamisalaan ja täyttyykö mikroyritysrajaus — dokumentoi arviointi. Täytä WCAG 2.1, tasot A ja AA, EN 301 549 -standardin kautta koko asiointipolulla, ei vain etusivulla; Traficomin auditoinneissa yleisimmät puutteet olivat kontrastit, puuttuvat alt-tekstit ja linkkikuvaukset sekä nimeämättömät lomakekentät ja iframet. Julkaise ja pidä ajan tasalla saavutettavuusseloste, joka kuvaa tunnetut puutteet. Perusta palautekanava, jonka kautta käyttäjät voivat ilmoittaa esteettömyysongelmista. Jos vetoatte poikkeukseen (kohtuuton rasite tai palvelun perusluonteen muuttuminen), dokumentoi arviointi ja ilmoita se Traficomille etukäteen — poikkeukseen ei voi vedota hiljaisesti. Ilmoita tunnetuista puutteista ja korjaussuunnitelmasta Traficomille oma-aloitteisesti, älä odota valvontaa. Pankkipalveluissa: tiedon on oltava ymmärrettävää noin CEFR B2 -kielitasolla WCAG-vaatimusten lisäksi. E-kirjoissa: DRM ei saa estää esteettömyystoimintoja, ja synkronoitu teksti/ääni, navigaatio ja esteettömyysmetatiedot ovat pakollisia. Uusille, 28.6.2025 jälkeen markkinoille tuoduille tuotteille ja palveluille ei ole siirtymäaikaa; siirtymäaika koskee vain olemassa olevia sopimuksia ja tiettyjä ennen 2025 käyttöön otettuja itsepalvelupäätteitä (vuoteen 2030, päätteillä tapauskohtaisesti pidempäänkin). Näin sovellat käytännössä Pk-SaaS-yritys, jolla on kuluttajille suunnattu itsepalvelutilaus: jos rekisteröitymisen ja maksamisen käyttävät kuluttajat eivätkä pelkästään yritysasiakkaat, verkkokaupan esteettömyysvaatimukset todennäköisesti koskevat teitä 28.6.2025 alkaen eikä mikroyritysrajaus yleensä riitä 20 hengen yrityksessä. Auditoikaa rekisteröitymis-, kassa- ja laskutusnäkymät WCAG 2.1 AA -tasoa vasten (kontrastit, lomakkeiden nimeäminen, näppäimistökäyttö), julkaiskaa saavutettavuusseloste ja palautekanava, ja pitäkää kirjaa tunnetuista puutteista korjausaikatauluineen siltä varalta, että Traficom kysyy. Verkkokauppa, joka myy fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kuluttajille: kuuluu soveltamisalaan lähes aina, ellei yritys aidosti täytä mikroyritysmääritelmää. Ensimmäinen askel on tuotelistausten, ostoskorin, kassan ja tilinhallinnan auditointi EN 301 549 / WCAG 2.1 AA -tasoa vasten. Jos toimitte myös laitteiden maahantuojana tai valmistajana, julkaiskaa esteettömyystieto myös tuotteista itsestään, ei vain verkkosivusta. Mikroyritys, esimerkiksi 4 hengen e-kirjakustantamo alle 2 miljoonan euron liikevaihdolla: on vapautettu digipalvelulain palveluvelvoitteista, mutta kannattaa silti dokumentoida vapautuksen peruste (henkilöstömäärä ja talousluvut) siltä varalta, että sitä kysytään, ja seurata kasvun ylittävän rajan. Vapaaehtoinen WCAG-yhteensopivuus on silti hyvä käytäntö markkinan laajentamiseksi ja tulevaa varten, jos yritys kasvaa rajan yli. Suomalainen fintech- tai kuluttajapankkipalvelu: kuuluu selvästi soveltamisalaan — sopimusehdot, tiliotteet ja sovellukset on tehtävä WCAG 2.1 AA -tasoisiksi, ja tiedon on oltava ymmärrettävää noin CEFR B2 -kielitasolla. Koska pankki- ja fintech-ala on yksi EU-tason painopistealoista ja Ranskassa ja Ruotsissa valvonta muissa aloissa on jo edennyt pisimmälle, kannattaa käsitellä esteettömyysauditointia lähiajan prioriteettina, vaikka Traficom ei ole vielä antanut sanktioita Suomessa. Suomessa Direktiivi on pantu Suomessa täytäntöön tuotteiden esteettömyyslailla (102/2023, voimassa 1.2.2023 alkaen) sekä digipalvelulain (306/2019) muutoksella 606/2024, jonka eduskunta hyväksyi 8.11.2024. Muutos koskettaa myös sähköisen viestinnän palveluista annettua lakia, liikennepalvelulakia, markkinavalvontalakia sekä hätänumero 112:n toimintaa. Valvojana toimii 1.1.2025 alkaen yksin Traficom (Liikenne- ja viestintävirasto), joka otti vastuun sekä tuotteiden että digipalvelujen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvonnasta Etelä-Suomen aluehallintovirastolta. AVI ehti aiemmassa, vain julkista sektoria koskeneessa mallissa tarkastaa lähes 900 verkkopalvelua 615 organisaatiolta ja antaa 8 muodollista määräystä vuosina 2020–2024 — tämä osaaminen ja henkilöstö siirtyivät Traficomiin. Ensimmäisenä täydeltä valvontavuodeltaan (2025) Traficom kertoo antaneensa yli 200 puuteilmoitusta ja 24 poikkeamisilmoitusta, käsitelleensä 24 kantelua ja tehneensä 22 kattavaa verkkosivu- ja 12 kattavaa mobiilisovellusauditointia sekä 243 kevennettyä auditointia. Puutteita löytyi käytännössä jokaisesta kattavasti auditoidusta palvelusta, mutta yhtään muodollista sanktiota ei ole vielä annettu — seitsemän sivustoa ja kaksi sovellusta eteni valvontaharkintaan mutta korjasi tilanteen ennen muodollista määräystä. Linja on siis toistaiseksi ohjaava, kun taas esimerkiksi Ranskassa ja Ruotsissa valvonta on jo tiukentunut nopeammin. Suomenkielinen käytännön ohjeistus löytyy Traficomin ylläpitämältä sivustolta saavutettavuusvaatimukset.fi , josta löytyvät toimialakohtaiset vaatimukset, puutteiden ja poikkeamisperusteiden ilmoituslomake sekä selkokieliset oikeuksia koskevat sivut. Yleiskatsauksen uusiin vaatimuksiin, soveltamisalaan ja siirtymäaikoihin antaa Traficomin oma esteettömyyssivusto traficom.fi/fi/traficom/esteettomyys .